10/3일 프라하 호텔 Kick Out 사건 발생보고서
10/3일 프라하 호텔 Kick Out 사건 발생보고서.안녕하세요 로맨틱유로 입니다. 글에 앞서서 먼저 불편함을 겪으셨을 여행자분들께 진심으로 사과드리고 적잖은 위로를 전합니다.10/3일 프라하 호텔 Kick Out 사건이 발생했습니다..9월경 로맨틱유로는 해외송금을 통하여 호텔에 직접 송금하여 송금증을 발송했고, 루밍리스트, 예약확정서를 수차례 보냈습니다.호텔측에서는 금액도 받고, 예약도 확정한 후에 도착 당일에 체크인 거부를 하고 있습니다..이에 앞서 여행사 근무 경험으로 몇 가지 추론을 해보자면,10/3-5일은 프라하의 대축제 기간과 겹치고, 풋볼매치데이 그리고 무엇보다 NHL 아이스하키 대회 10/4-5일 토요일/일요일 경기가 있고독일,오스트리아,헝가리,체코의 황금연휴라고 합니다.이때 호텔은 소위 한몫을 땡기고자 미리 예약하여 비교적 저렴하게 받은 그룹예약을 밀어내고, 2-3배 더 비싼 금액으로 오버부킹 한 것으로 보여집니다. (많은 유럽 여행업계 선배 및 관계자분들이 입을 모아 조언 해주셨습니다.)."이 예약은 최소 수개월 전에 예약이 된 상태였고그 전부터 계속 이용한 호텔입니다. 그리고 앞으로도 내년까지계속 잡혀있는 호텔입니다.처음 이용한 호텔도 아니었고 이렇게 될 것이라고는 상상도 하지 못했습니다.프라하에서 축구경기 및 9~10월까지 진행하는 축제들이 있어서 저희 단체그룹인 예약을 Kick Out 하고 더 높은 가격을 받을 수 있는 고객에게 객실을 판매한 것으로 추측되고 있습니다. 그렇지 않으면 이 짧은 시간 안에 그 많은 객실을 Sold Out 시킬 수가 없습니다.".이에 로맨틱유로에서는 한국시간으로 10/4일 새벽2시에 사고 소식을 접하여 새벽 4시에 새로운 프라하 1박 호텔로 안내한뒤,그 다음날 유럽시간으로 오전시간에 새로운 1박 숙소를 추가로 잡고 현지 인솔자님들께 전달하였습니다..정말 정말 초극극성수기의 프라하에서 그룹예약이 Kick Out되고, 유례 없는 인파가 프라하에 몰려 숙소 대란이었습니다.단 1박짜리 1객실도 찾기가 어려워 객실을 구하는 것이 정말 힘들었습니다. 새벽2시부터~다음날 오후 6시까지동유럽현지 여행사, 유럽총괄랜드사, DMC(그룹예약대행업체), 익스피디아, 아고다 트립닷컴, 부킹닷컴을 1분 1초 단위로 새로 고침하여 객실을 하나씩 하나씩 잡아서 현지 인솔자님들께 전달하였습니다..현지 인솔자님들께서도 2번 다시 예약이 깨지지 않도록 직접 호텔에 전화걸거나 찾아가서 예약을 2-3차례 눈으로, 귀로 직접 확인한 후 손님들께 안내를 나갔습니다..로맨틱유로에서는 시내<->호텔까지 대절버스 또는 우버비용을 지원하였고,낮에 손님께서 여행에 가셨을 때 손님들의 짐을 새로운 숙소로 하나하나 옮기는 노고를 현지 인솔자님들께서 도와주셨습니다..그럼에도 분명한 한계점이 있습니다.1. 현지 사정이야 어찌 되었든 최종 매니지먼트를 진행하는 로맨틱유로가 조금 더 책임감을 가지고 행사를 진행했어야합니다.2. 현지 사정이야 어찌 되었든, 로맨틱유로를 믿고 여행에 신청해주신 손님분들께 여행에 차질이 생겨, 불편함을 드려야 했습니다.3. 그럼에도 불구하고, 새로운 숙소로 이동하기 위해 혼란을 빚었고, 그 과정에서 시간이 지체되어 손님들께 불편함을 드렸습니다.4. 그럼에도 불구하고, 프라하성까지 버스지원을와 우버비용을 지원하는 공지를 하였으나 오전 시간이 지나 아침에 어쩔수 없이 버스타고 나가시는 손님들께 더 많은 옵션을 제공하지 못했습니다.5. 그럼에도 불구하고 손님들께서 인솔자님을 도와 밤 늦게, 아침 일찍 움직이시는데 많은 협조를 해주셨습니다...어느 악 조건을 떠나서, 로맨틱유로가 조금 더 큰 책임감을 느껴야하고 다시는 이런 일이 없도록 2번 3번 더블 체크를 해야할 것입니다.그리고 앞으로 이런 일이 발생하였을때 손님들께 단순히 돈으로 해결이 아닌, 추가적으로 제공해야할 서비스를 구상해야할 것입니다..다시 한번 불편함을 겪으셨을 손님분들께 고개숙여 진심으로 사과드립니다.그리고 다시 지지해주시는 손님 한분 한분께 정말 감사의 말씀을 전합니다. 정말 감사합니다..이 글은 누군가의 강요나 부탁으로 쓰여진 것이 아니고, 사고를 감추거나 은폐하려는 것이 아닌로맨틱유로가 스스로를 돌아보고 스스로에게 패널티를 주기 위해 스스로 공개적으로 작성된 글입니다.이 글을 손님께서 많이 보시는 공지사항과 후기게시판에 공유드립니다.
최고관리자
2024-11-16